邮箱适合
截图、详细步骤、多段描述与需要留存的沟通。发送时请写明页面名称与操作时间。
SUPPORT / 06
把问题交给
合适的受理渠道
遇到会员中心登录、收藏查询、电脑端打开或栏目入口变化时，9397威利斯指南为您准备了邮箱、电话与站内表单三种联系路径。先说清问题类型，再选择最快的通道，工作日9:00-18:00内会有专人跟进。
CONTACT / 渠道
找到能直接受理的人
会员中心、收藏查询、帮助文档与栏目入口的问题，会分别由对应同事跟进。您可以根据手头材料选择渠道，不必把同一个问题重复发给多个地方。
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01
客服邮箱
kefu@9397-weilis.com.cn
适合发送截图、较长的操作描述与多步骤问题。邮件请尽量写明页面名称和操作时间。
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02
客服电话
400-6288-9358
适合需要即时确认入口位置或当前状态时拨打；若涉及截图与操作细节，建议同步使用邮箱或表单。
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03
服务时间
工作日9:00-18:00内回复。节假日提交的问题，会在下一个工作日进入处理队列。
FORM / 咨询信息
把问题描述清楚，回复会更准
请填写以下信息。带 * 的字段能帮助我们判断问题类型，并转给对应同事。
提交后，问题会按所选类型分流。涉及会员中心与收藏查询的问题，请优先使用此方式；邮箱与电话在工作时间内同步受理。
MATCH / 先对号
五类问题，各有对应的起点
在填写咨询前，先按问题类型看一眼前置文档，常常几分钟就能解决；需要人工时，也能把页面和提示描述得更准确。
FLOW / 处理流程
从提交到回查，四步都有落点
每一步都围绕同一个目标：让您知道问题到了哪里、什么时候有回复、后续去哪里查看变更。
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01
提交
通过表单、客服邮箱或电话说明问题，附上页面名称与操作步骤。
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02
分类
信息进入队列后，按会员中心、收藏查询、帮助文档、栏目入口与其他五类分配到对应同事。
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03
回复
在工作时间内通过您留下的联系方式回复；复杂问题会先确认页面与当前状态。
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04
回查
会员中心的公告与状态标识可用于回查功能变更，帮助文档会保留版本记录。
BEFORE YOU ASK / 自助排查
先在文档里找一次答案
电脑端无法打开、中文指南找不到章节、收藏查询入口变化，这三类问题大多能在帮助文档里按步骤定位。先查一次，常常能直接解决；确实需要人工时，也能把页面和提示描述得更准确。
进入帮助文档适合先查文档的情况
- 01电脑端打开异常：按设备、浏览器、网络与入口四步排查，平均3步可定位问题。
- 02中文指南阅读：入口、会员、收藏、公告与状态说明共8章42节。
- 03收藏查询问题：登录会员中心后，在同一面板完成收藏与查询。
帮助中心现有126篇编号文档，覆盖入口访问、会员中心、收藏查询、公告回查与常见状态。
OPERATIONS / 运营与备案
运营与备案
9397威利斯指南的运营团队位于湖北。如需寄送材料，请先通过邮箱或电话确认收件安排。
- 联系地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- 备案号
- 鄂ICP备40678909号
- 服务范围
- 会员服务覆盖31个省级行政区，电脑端与移动端共用同一账号体系。
SERVICE NOTES / 服务说明
选对渠道，回复更快
电话适合
需要即时确认入口位置、当前状态或服务时间。涉及账号细节时，建议随后补一封邮件。
表单优先处理
会员中心、收藏查询相关的问题请优先使用表单，提交后按问题类型分流，回复时间与电话、邮箱一致。